全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

导游服务质量包括（）质量、为游客提供（）的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

中文系列的高级导游员游客反映良好率不低于95%

导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。

导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的( )特点。

导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（ ）特点。

为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。