顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。

基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）

在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）

服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。

服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。