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客服代表接待投诉最基本的态度是（）。

单选题

2022-01-03 14:08

A、保持镇定，仔细聆听
B、就事论事，不偏不倚
C、虚心接受错误

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A

试题解析

标签：电信客户服务知识综合练习

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依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。

语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的（）与说话的内容同样重要。

（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

银行对待客户投诉的态度应该是（）。

某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

相关题目: 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。; 服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（　　）等。; 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。; 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。; 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理; 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。; 基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。; 电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）; 客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。; 根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。; 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。; 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。; 客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）; 客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）; 客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）; 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。; 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）; 通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。; 客服代表接待投诉最基本的态度是（）。; 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

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