8. 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有____的功能。( )(本题2.5分)
旅游团入住饭店后,负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是( )
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