大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

忠诚客户所带来的收获长期累积效果有哪些？

与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。