大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

市场开发阶段，企业寻找有价值的潜在客户时，通过信用调查了解客户的（）。