客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。

物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。

企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。