客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。

根据创新的程度不同，管理创新的策略包括（）。

大额可转让定期存单属于金融工具创新，除此以外，金融创新还包括金融业务创新等方面。下列选项中（ ）是商业银行的资产业务创新的主要表现。

落实创新驱动发展战略，不仅包括技术领域的创新，而且也包括金融体制的创新。

客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）