客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。

物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。