朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容不包括（）。

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

混凝土配合比若以1混凝土中各组成材料的质量表示，若其质量配合比为1：1．95：3．52：0．58（水泥：砂子：石子：水），则当水泥、砂、水的质量分别为水泥336kg、砂654kg、水195kg时，对应的石子质量应为（）kg左右

著名质量专家朱兰的三部曲表现了（）的关系。

著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（）

世界著名的质量管理专家朱兰博士建立了质量螺旋模型。

被著名质量管理专家朱兰称为质量管理三部曲的是()

著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。

“在质量大提的保护下生活”是（）国的著名质量管理学家朱兰博士提出的。

认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（　　）。

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（　　）。

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。