电话服务台应答时限为（）秒。

1860服务台应答时限为（）秒。

一般来说，对客户经理的绩效考核设定的内容应包含：（）、业务能力、（）、规范服务。

按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

主动销户是指（）客户在不想使用移动电话号码时主动申请注销移动电话，终止使用网络服务的业务。

客户经理编号使用核心业务系统的员工编号，客户经理编号（）范围内唯一。

**139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）

超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他业态大型客户：指定客户经理24小时电话服务支持。

以电信机房和网络资源为依托，以高水平专业化技术支撑队伍为基础，为客户提供设备托管以及相关增值服务，并定期向客户收取下相应服务费用的业务是（）。