企业流程再造的特性是什么?
它的出发点是顾客,而不是上司。对象是业务流程,而不是组织结构。需要应用信息技术,但它不等于自动化。适用于各类企业,不止适用于困境企业。(身陷困境、走投无路的企业,目境业绩不坏,正处于巅峰期的企业。不仅适用于企业,其基本思想同样也适用于其他各类组织,如政府部门、学校、医院等。)
什么是企业流程重组?为什么说企业流程重组不仅渉及到技术,而且涉及到人文因素?人文因素体现在哪些方面?
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