电视机已打开，而客人背对电视却职责为什么不开电视怎么办？

客人不小心摔倒时怎么办？

当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？

住店客人要求房号保密时怎么办？

当知道客人将客房作新婚之用时怎么办？

客人向我们投诉时怎么办？

客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？

当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？

客人自带酒水来用膳时怎么办？

旅游者张三走路不小心摔倒，并绊倒旅游者李四摔倒受伤，李四可以（）索赔。

服务员倒酒水时，酒水不小心倒在桌子上怎么办？

客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。