发现住店客人一夜未归，怎么办？
1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解是否记接待单位安排了外出活动；
3、如无行李，又是费用转帐，钥匙寄存在总台，有可能客人不辞而别，或的结帐后电脑资料未做更改，造成与房态不符；
4、确认客人还是回头，应将房间保留至客人回来后开启；
5、如客人不回头，应及时做结帐处理，更改电脑资料。
按照宾客住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（ ）阶段的准备与服务。
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