建设性沟通的原则,建设性沟通的策略。
原则:一、信息组织原则二、合理定位原则三、尊重他人原则 策略: 1)先提炼对方观点,再提其他看法; 2)先指出一致之处,再讨论不同观点; 3)先肯定对方,再提出批评; 4)先提出解决问题的办法,再指出以前的错误; 5)先帮助树立信心,再讨论如何提高业绩。
管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。( )
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