在霍桑实验的总结中，梅奥指出以下几点，要求大家特别注意：1、与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对个人问题的态度及情结盟，从而使他们清楚、明白地提出自己的问题；2、访谈有助于工人们与周围的人——同事或监督者相处得更容易更和谐；3、访谈还会提高工人与经理人员更好地合作的愿望和能力；4、与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法；5、与职工交谈是获取信息的重要源泉；由此，梅奥提出人际关系的重要性，这是一个经理人员是否成熟的一个重要标志也是一个组织是否有效的一个重要标志，他指出经理人员应该将他的下属看为一个社会群体中的社会人，而不是一个群体的个人。对于社会人，梅奥认为：1、对于社会人来说，重要的是人与人之间的合作而不是人们在无组织的人群中互相竞争；2、所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动；3、从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的；一、社会人其本质的特点之一是，在劳动中同其他人进行交往，紧密地结合在一起，经营管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重大问题；二、一个工人进入工厂以后与同班组的其他人的关系如何，在很大程度上决定这个工人的工作表现，并直接地影响其才能的正常发挥；三、经营管理人员一旦抛弃认为工人群众是群体的错误假设，重社企业内部的人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果。