客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是________。

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块________。

企业在进行流程设计之前，首先需要找准________。

企业总体财务管理体制是现代企业制度的重要方面，主要是解决企业对外的________和________问。

企业的伦理行为可以体现在____、____、____、____、____、____等方面。

在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

品牌反映的是一种企业与顾客的关系，这种关系的深度与广度通常需要通过________等多方面予以透视。

在BSP方法的实施过程中，企业数据类是指支持企业业务活动______。

SOA 某银行开通了网上银行业务，其网上贷款业务流程如下： ①客户在网上填写姓名、电子邮件地址、贷款类型、贷款金额、身份证号、通讯地址等信息，提交贷款申请。 ②在指定的时间内，客户会收到银行的电子邮件，通知贷款是否被批准。 ③银行根据客户提交的信息，创建贷款申请任务，创建工作由运行在主机上的CICS（客户信息控制系统）完成，同时需要从第三方获得客户的信用审查信息。 ④由信贷员对该项贷款申请业务进行审批，然后由风险检查系统评估该项贷款的风险程度，风险大的贷款申请被拒绝。 ⑤无论批准或者拒绝，结果都会通过邮件系统递交给客户。对于拒绝的贷款申请，还要通知贷款申请任务进行有关操作。 ⑥除了信贷员审批环节需要人机交互外，业务是自动进行的。 请在答题纸上将以下关于SOA的叙述填写完整。 SOA不是一个新鲜事物，但它却是传统的面向对象模型的替代模型。相比较而言，面向对象的模型是______（1）耦合和______（2）粒度的，而SOA是______（3）耦合和______（4）粒度的。SOA系统原型的一个典型例子是______（5）（CORBA），它已经出现很长时间了，其定义的概念与SOA相似。 随着WebServices的成熟，现在的SOA已经有所发展，这些进展是以______（6）为基础的。在WebServices中，通过______（7）来描述接口，与CORBA中的______（8）（接口描述语言）相比，它动态性更强、灵活度更高。 SOA还具有管理上的优点。例如，现在管理员可直接管理开发人员所构建的______（9），这远胜于以往管理单个应用的方式。通过分析______（10）间的交互，SOA可以帮助企业了解何时以及什么业务逻辑被切实执行了，这使管理员能够有针对性地优化业务流程。

商品在线销售对于企业来说,其优点________。

对于制造行业的企业来说，经营预测的对象包括对产品销售市场、产品生产成本、利润以及__________等方面的预测。

企业实施客户关系管理的核心________。