（）, or drum is used for hauling in or letting out the wires or ropes which will fasten the ship to the shore.

网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

逻辑运算符（AND、NOT、OR）的运算顺序是AND→OR→NOT。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。

顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

逻辑运算符（AND、NOT、OR）的运算顺序是AND→OR→NOT。