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在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

单选题

2021-09-01 20:26

A、非蓄意摒弃的客户
B、蓄意摒弃的客户
C、低价寻求型客户
D、条件丧失型流失客户

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正确答案

A

试题解析

标签：联大玉林师范学院客户关系管理

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在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

在现今竞争日趋激烈、客户导向的（）市场环境中，可以说，客户就是企业的生命。

银行客户流失预测模型建立流程中模型预测周期一般为（）。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的银卡客户，预存（）元可升级成为金卡客户。

2011年针对流失或降级VIP客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的银卡客户，预存5000元可由银卡客户升级成为钻卡客户。

2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的普通客户，预存（）元可升级成为金卡客户。

2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的普通客户，预存3000元可升级为金卡客户。

客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）

相关题目: 金融理财师必须根据客户所处的家庭生命周期，设计出适合客户的保险、信托、信贷套餐。在保险安排中，对处于家庭形成期的客户建议是（　　）。; 当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的________。; ________是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。; “长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。; 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）; 在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）; 在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）; 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）; 客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）; （）阶段不属于客户关系生命周期阶段; 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）; 按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。; 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。; 客户编号是客户信息管理系统用于标识唯一客户的编号，最长（）位。; 客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）; （）阶段不属于客户关系生命周期阶段; 客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）; 新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。; 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。; 流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

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