物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

（）是指物流企业提供一种形式的物流服务，满足各类客户的需要。

物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

第四方物流成功的关键，是以（）的物流方案为客户提供服务与技术。

第四方物流成功的关键，是以()的物流方案为客户提供服务与技术。

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。

客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。