游客自费外出品尝风味后,要求退还他们没有使用的午餐费用,导游员怎么办?
处理步骤 ①耐心向客人说明,根据旅游合同规定,单项费用一般不退。 ②团队用餐统一安排,不可能分餐服务,更不可能单独退还某一部分费用。
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