殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。

不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

在分析客户销售阶段时，之所有要分析借款企业的目标客户，是因为没有目标客户就没有客户的生存和发展。( )

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。

（）作为对总行级重点客户营销团队的牵头部门，将根据客户需求协调相关部门和分行，实现对客户的专属服务。

卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。