产品过程或（）要求的特征和特性的总和称为质量。

质量是反映实体满足()的能力和特性总和

将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。

：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。

建筑工程质量是指反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在（）等方面所有明显和隐含能力的特性总和。

建筑工程质量是指反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在()等方面所有明显和隐含能力的特性总和。

ISO9000标准中对质量的定义是：“反映实体满足（）需要的能力的特性和特征的总和”。

质量是一组固有特性满足要求的程度。以下特性不属于固有特性的是( )。

质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。“固有特性”是指( )。