关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。

简述关键绩效指标的定义，设定关键绩效指标的目的，选择关键绩效指标的原则，以及确定工作产出的基本原则。

工作绩效包括任务绩效和周边绩效。

在企业中，绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类。通常绩效管理主要关注的是（）绩效。

绩效管理的三大法宝包括绩效文化、绩效方案和（）。

有效的绩效管理有助于提高工作效率与质量，绩效管理及考核的组成内容不包括（）。

有效的绩效管理有助于提高工作效率与质量，绩效管理及考核的组成内容不包括（）。

各中心绩效考核：负责本中心管理人员（中层除外）、员工绩效考核工作，按规定填记绩效考核报表，每月（）日前向客运部上报绩效考核报表。

客运部绩效考核：负责客运本-部人员的绩效考核，按规定填记绩效考核报表，汇总、审核三中心绩效考核报表，负责考核三中心中层管理人员绩效，每月（）日前集中向公司上报绩效考核报表。

有效的绩效管理有助于提高工作效率与质量，绩效管理及考核的组成内容不包括（）。

()是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配方式。

企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从（ ）渠道获得该指标。