物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？

客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

制定客户分群营销策略要遵循（）的原则。

客户授信管理必须遵循（）原则。

客户投诉管理遵循（）原则。

研究客户消费心理，必须遵循的原则有（）。

客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠，而是要应用差异化组合营销的思路，根据市场竞争状况，从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发，按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则，运用科学的营销方案设计方法，将同一电信产品的的不同构成元素进行组合，形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。（）