在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）

目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些？

项目设计前，为了更多获取客户需求，采用的调研方法有哪些（）

客户经理VIP客户获取途径有哪些？

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

以下哪些情况的授信客户，可不纳入集团客户管理范围：（）

设某公司有A级客户500个，B级客户1000个，A级客户每年需要访问18次，B级客户每年需要访问6次。假定每个销售人员每年平均可以完成500次推销访问，那么，该公司所需销售人员为（）。

中国管理咨询业的“萌芽客户群”有哪些？有什么主要特征？