与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。

满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

高龄游客是指年龄在多大以上的游客（）

某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

导游员翟某带领旅游团去泰国旅游，在途中，翟某向游客介绍了泰国著名的“红灯区”，并建议大家可以去领略一番，在场的女游客感觉很不自在，一名年长的游客对翟某提出委婉批评，希望他能尊重游客，也尊重自己。谁知翟某不但没有虚心仅售游客的意见，反而恼羞成怒，辩解说他是介绍民族风情，倒是游客对他不尊重，于是扔掉话筒弃团而去，中止了导游，请问在本次案例中，导游翟某有那些不对之处？

实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求？

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。