下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

下列哪一项不是团队管理阶段的特征（）

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

下列哪一项不是委托服务型物业管理模式的优点（）

客户满意度调查的对象是指（）。

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（）。

下列哪一项不是企业管理的基本要素构成（）

下列哪一项不是账户管理服务的内容（）.