物业管理企业的管理模式是管理型物业管理模式，业务范围有委托服务业务

工业企业环境管理主要内容有（）管理（）管理，环境技术管理，环境保护设备管理等。

企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。

运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（）

在供应链管理环境下的业务外包过程中，供应链内企业间存在（）风险。

结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

流程管理就是“傻瓜式”管理，记录下企业所有重大的事情。

在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（　）。