近年来，面对知识经济的挑战，西方管理学地提出知识时代管理者必须面对的全新问题是（）

工业企业环境管理主要内容有（）管理（）管理，环境技术管理，环境保护设备管理等。

企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。

新世纪公共管理所面临的挑战有哪些？

业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（）

在供应链管理环境下的业务外包过程中，供应链内企业间存在（）风险。

结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

流程管理就是“傻瓜式”管理，记录下企业所有重大的事情。

物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（　）。

管理的一般环境和具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？