PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）

物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。

物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）

目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些？

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

以下哪些情况的授信客户，可不纳入集团客户管理范围：（）

中国管理咨询业的“萌芽客户群”有哪些？有什么主要特征？