餐厅服务员在接待宾客准备中，除了知主人身份、知就餐标准、知本餐厅经营风味外，还应知桌位号、人数和（）

服务员在接待服务准备中“六知三了解”的“三了解”是了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和（）

餐厅服务员应做到的“五了解”，即了解宾客的（）

（）是热情服务标准中，服务员接待本地人和外地人的要求。

（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

茶艺师为VIP宾客服务，每天都要了解VIP宾客的（）。

社会工作者小王在进行社会服务时，事先了解服务对象的地域、语言、风俗习惯、宗教信仰等，以便与服务对象建立良好的合作关系，这体现了社会工作者对服务对象的（）伦理责任。

社会工作者小王在进行社会服务时，事先了解服务对象的地域、语言、风俗习惯、宗教信仰等，以便与服务对象建立良好的合作关系，这体现了社会工作者对服务对象的()伦理责任。

劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）

礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。

在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。