以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？________。

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？_________。

客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为________。

客户关系管理的核心理念是________。

在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于________。

企业实施客户关系管理的最终目的是_________。

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？__________。

根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中________对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

以下属于国外客户关系管理软件供应商的是________。

客户商业价值主要包括________。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。