客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为________。

客户关系管理的核心理念是________。

客户合作管理流程包括________。

客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括________。

企业实施客户关系管理的最终目的是_________。

客户关系管理的终极目标是________的最大化。

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？__________。

根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中________对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

客户商业价值主要包括________。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。

整体客户成本不包括________。