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服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

多选题

2022-06-30 18:37

A、A、围绕监测指标
B、B、处理好服务目标与监测指标的关系
C、C、相关职能部门的支持
D、D、抽样的可行性

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B | C | D

试题解析

标签：卷烟服务营销服务监控与评估烟草营销师考试

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服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。

服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

卷烟服务营销的主要内容是什么？

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

相关题目: 服务营销与传统营销之间的区别在于( ); 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。; 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。; 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。; 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。; 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。; 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。; 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）; 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。; 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。; 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。; 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。; 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。; 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括(); 专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是; 营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）; 在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。; 传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。; 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。; 网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

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