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服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、()和信息收集四种方法。

单选题
2022-01-01 12:33
A、A、客户经理询问
B、B、客户询问
C、C、消费者询问
D、D、投诉受理员询问
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正确答案
B

试题解析

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服务营销与传统营销之间的区别在于( )
服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和()的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
服务监测要首先关注(),基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
在证券经纪业务营销中,客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。()
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信息收集中的()。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。()
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。
做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。
专业服务营销既不同于传统的货物营销,也不同于普通的服务营销,而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题,其中最突出的是
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、()和信息收集四种方法。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收集)四种方法。
服务监测的方法有()、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
简述服务营销理念与传统营销理念。
在传统的营销与服务理念中,生产观念是一种注重()的营销与服务理念。
传统营销与服务理念的主要特征是();而现代营销与服务理念的主要特征是()。
定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
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