客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法

忠诚客户关系维持的影响因素包括（）

品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。

简述品牌忠诚度以及品牌忠诚度的战略价值。

激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

为了稳定员工，增强员工的忠诚度，诱发员工及经营者的长期行为，企业可以采取的激励方式包括（ ）。

员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。

按照购买行为细分的标准可包括购买时机、寻求利益、使用状况、使用频率、忠诚程度、待购阶段和态度等行为变量。

客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）