时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。

物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）